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Quizás nuestra confirmación de pedido está en tu bandeja de Spam.
Si ya lo has comprobado y no has recibido ninguna notificación, revisa haber escrito adecuadamente tu dirección de email y/o que el pedido se haya completado correctamente.
En este caso, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¡Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente! Mientras tu pedido aún no se haya procesado, todavía pueden efectuarse cambios o cancelaciones.
Intentaremos satisfacer tus peticiones, en la medida de lo posible. Por favor, ten en cuenta que si el paquete ya ha sido procesado o enviado, no podrás hacer ningún cambio.
Si el envío no se ha procesado o no ha salido de nuestras instalaciones aún, el pedido será bloqueado hasta haber efectuado los cambios deseados.
Por favor, ten también en cuenta que si cancelas productos y el importe no supera la cantidad mínima para los gastos de envío gratuitos, se aplicará el cargo por portes correspondiente.
Para agilizar este proceso, procura aportar todos los datos necesarios en un mismo mail: qué deseas cambiar (indicando el nombre concreto de los productos), cancelar o añadir a tu pedido.
En caso de que quieras cancelar el envío habiendo pagado ya el importe, ponte en contacto con nosotros para que podamos devolverte el dinero a tu forma de pago utilizada, o bien en forma de cupón para tu próxima compra. Si has utilizado transferencia como método de pago, por favor, indícanos además el nombre del titular de la cuenta, el IBAN y el BIC.
Si deseas añadir artículos a tu paquete, comunícanos también a qué forma de pago deseas cargar el importe de los nuevos productos.
Puedes cambiar la dirección de envío contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente. Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, informaremos a la empresa de mensajería. Por desgracia, no podemos asegurarte que el paquete vaya a poder ser enviado a la nueva dirección.
En "Mis pedidos", puedes encontrar un resumen de tus pedidos recientes. Puedes comprobar el estado de tus pedidos, supervisar y recuperar los datos individuales de los respectivos pedidos.
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. En dicho email, encontrarás el código de seguimiento de tu paquete.
En este caso hay varias opciones posibles:
En cualquiera de los casos, por favor, realizar el seguimiento del pedido, ya que ahí aparecerá toda la información relativa al paquete.
Siempre se puede indicar una dirección de entrega diferente, por ejemplo: el lugar de trabajo.
Las empresas de mensajería podrán entregar el paquete a un familiar o a un vecino en el caso de que no sea posible la entrega al destinatario.
En el caso de que sólo te interese una entrega personal, por favor, elige la opción de entrega con UPS a un punto Access Point. De esta forma el cartero dejará tu paquete en dicho lugar para que no sea entregado a otra persona y que lo puedas recoger cuando te sea posible.
Si el paquete no pudo entregarse al destinatario o a una persona que recoja el paquete por él, el destinatario recibirá un aviso de notificación para que recoja el pedido en los siguiente 7 días hábiles en el lugar que se le especifique o la indicación de una nueva entrega.
En el caso de que el paquete no sea recogido en dicho periodo o que el paquete no pueda ser entregado al destinatario, se devolverá al remitente.
Consejo: Si eliges una ubicación de DHL para la entrega, podrás ir a recoger el paquete de forma fácil y cómoda.
Por desgracia, puede suceder que, en algún momento durante el viaje, haya una incidencia y que el paquete llegue dañado. Si recibes tu pedido dentro de una caja de cartón rota, mojada, obviamente manipulada o, peor aún, en una bolsa de plástico o en una caja que no tenga nuestro logotipo, por favor, no aceptes el pedido y recházalo. A continuación, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte una solución lo antes posible.
En el caso de que, una vez recibido el paquete, te des cuenta de que algún producto está deteriorado, dañado o roto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente lo antes posible.
Es importante que conserves tanto el paquete como los productos rotos y les hagas fotos. Para evaluar los datos necesitamos que nos envíes dichas fotos.
Importante: No olvidar hacer fotos de los productos deteriorados, dañados, rotos o en mal estado. Dichas fotos deberán sernos enviadas lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Éstas nos servirán para poder evaluar la situación y para realizar una reclamación a la empresa de mensajería.
No nos responsabilizamos de los daños ocasionados en los productos por el uso de otros servicios de mensajería.
¿El paquete todavía no te ha llegado después de varios días, no has recibido ninguna notificación de la empresa de mensajería y no ha sido entregado a ninguno de tus vecinos? En este caso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Te ayudaremos a averiguar el paradero de tu envío y, si es necesario, pedir una explicación a la empresa de mensajería.
Puede ser que el envío se haga en dos partes. Esto lo puedes comprobar en la factura.
Si no es así, te pedimos disculpas por el error cometido y te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros para poder ayudarte lo antes posible. Además necesitamos que nos envíes fotos del paquete para poder comprobar el caso y ofrecer una solución.
En caso de que el paquete no tenga nuestro logotipo o esté dañado, NO LO ACEPTES y ponte en contacto nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¡Lo primero, acepta nuestras disculpas por este fallo!
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución a este problema.
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