Doprava a doručenie

Dátum doručenia Vašej objednávky nájdete v potvrdení objednávky, ktoré ste dostali e-mailom.

Dátum dodania jednotlivých produktov si môžete pozrieť priamo pri produkte. Predpokladaný dátum doručenia celej objednávky si môžete pozrieť v nákupnom košíku alebo po výbere dodacej adresy a požadovanej prepravnej služby.

Upozorňujeme, že Vašu objednávku posielame z Rakúska. To znamená, že naša zásielka neopúšťa náš sklad počas rakúskych štátnych sviatkov a rovnako ani náš zákaznícky servis nie je počas štátnych sviatkov k dispozícii.

Prosím skontrolujte stav svojej objednávky ešte raz prostredníctvom potvrdenia objednávky. Ak v objednávke vidíte stav „Doručené“, mali by ste dostať min. lístoček o doručení alebo možno sa Váš balík nachádza u suseda.

Ak ste Vašu objednávku nedostali, napíšte nám pomocou kontaktného formulára. Radi Vám pomôžeme a preveríme danú situáciu.

Ospravedlňujeme sa, ak bola Vaša zásielka poškodená pri preprave.

Boli nejaké produkty v balíku poškodené?
Akékoľvek poškodenie obalu a predmetov ihneď odfoťte. Poškodené položky a obaly si uschovajte. Potrebujeme to na uplatnenie nároku na odškodnenie. Poškodenie tovaru môžete nahlásiť tu.

Sú Vaše produkty v poriadku ale krabica nie?
Ak bol poškodený iba balík a chcete niečo poslať naspäť, môžete jednoducho použiť iný obal na vrátenie.

Dobré vedieť: ak má Vaša zásielka viditeľné poškodenie, môžete odmietnuť prevztaie balíka.

Myslíme na našu planétu! Náš vlastný obalový materiál je úplne bez plastov a je vyrobený z veľmi vysokého podielu recyklovaného materiálu. Niekedy však opätovne používame materiály, ktoré dostávame od dodávateľov. Niektoré z týchto materiálov môžu obsahovať plast. Opätovné používanie je pre nás dôležitejšie ako vyhadzovanie!

Rakúska pošta

V Slovensko doručuje Vaše zásielky rakúska pošta. Ak si objednáte tovar do pondelok 00:00 hod a objednané produkty sú na sklade, Vaša objednávka bude spracovaná v ten istý deň. Po odoslaní bude tovar doručený do 3 pracovných dní..

Po dokončení objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail. Večer v deň odoslania dostanete potvrdenie odoslania s Vaším osobným sledovacím číslom. To Vám umožní sledovať doručenie Vášho balíka.

Sledovanie zásielky nemusí spočiatku zobrazovať žiadne informácie. Aktualizácia môže trvať až 48 hodín.

Predpokladaný termín dodania Vašej objednávky nájdete pri produkte a tiež v nákupnom košíku. Viac informácií nájdete tu.

DHL Express

V krajine Slovensko bude Vaša objednávka doručená prostredníctvom DHL Express.

Ak si objednáte do pondelok 00:00 hod a objednané produkty sú na sklade, Vaša objednávka bude spracovaná v ten istý deň. Po odoslaní bude tovar doručený do 2 pracovných dní.

Ihneď po úspešnom zadaní objednávky Vám príde potvrdenie emailom. Večer v deň odoslania Vám pošleme potvrdenie odoslania s Vaším osobným sledovacím číslom. To Vám umožní zodpovedajúcim spôsobom sledovať váš balík.

Predpokladaný termín dodania Vašej objednávky je zobrazený pri príslušnom produkte a tiež v nákupnom košíku.

Fedex Priority

Našli ste darček na poslednú chvíľu? Alebo sa už neviete dočkať, kedy vám príde objednávka? V Slovensko máte možnosť nechať si objednávku doručiť expresnou službou.

Dôležité je, aby ste si objednali do pondelok 00:00 hod a aby boli všetky produkty vo Vašej objednávke na sklade. V záujme udržateľnosti nevykonávame čiastočné dodávky.

Po odoslaní bude tovar doručený do 2 pracovných dní.

Akékoľvek vzniknuté dodatočné náklady sa vypočítavajú nezávisle od prepravných nákladov.

Ak objednávka presiahne 70 kg, bude pripočítaná cena za ďalšiu váhu.
To znamená, že pri objednávke s hmotnosťou 80 kg sú náklady rátané ako súčet 70 kg + 10 kg. Napríklad, ak objednávka váži 143 kg, suma na zaplatenie je 70 kg + 70 kg + 3 kg.

S našimi logistickými partnermi Vám okrem štandardných spôsobov dopravy ponúkame možnosť expresného doručenia. Produkty, ktoré sú na sklade a sú objednané do dňa: pondelok 00:00 hod, môžu byť v prípade záujmu odoslané expresne. To znamená, že Váš balík dostanete vo všetkých európskych metropolitných oblastiach nasledujúci pracovný deň!

Produkty, ktoré nie sú na sklade je možné doručiť aj expresne. Dodanie sa uskutoční hneď, ako budú produkty na sklade.

Výber pre expresné objednávky nájdete v procese objednávania – túto možnosť Vám ponúkame tu. (Bohužiaľ, táto služba nie je dostupná pre všetky krajiny.) Príplatok za expresné doručenie závisí od miesta doručenia.

Sídlime v Rakúsku, v Európskej únii. Pri objednávkach zasielaných v rámci EÚ je DPH zahrnutá v celkovej cene. Keďže pohyb tovaru v rámci EÚ je voľný, nie sú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Špedícia

Ak objavíte produkt, ktorý zasiela špedičná spoločnosť, môžete predpokladať, že bude zabalený s maximálnou starostlivosťou. V takýchto prípadoch sa poskytuje špeciálna služba, aby sa s Vami prepravca mohol osobne stretnúť a tovar Vám odovzdať. Prepravca Vás bude kontaktovať telefonicky a dohodne si s Vami termín doručenia. Preto Vás prosíme o uvedenie telefónneho čísla, na ktorom budete k zastihnutiu.

Ďalej upozorňujeme, že prepravná spoločnosť je povinná priviezť zásielku len k obrubníku Vašej adresy. Od tohto momentu sa tovar považuje za doručený a odovzdaný príjemcovi. Žiadame Vás, aby ste túto skutočnosť zohľadnili v deň doručenia, aby ste mohli pokračovať v preprave tovaru sami.

Objemný tovar

Tovar klasifikujeme ako objemný, ak si vzhľadom na svoju veľkosť alebo hmotnosť vyžaduje špeciálnu prepravu. Vzhľadom na tieto podmienky si takýto tovar vyžaduje špeciálne zaobchádzanie v procese prepravy.

Preprava chladeného tovaru

Chladená preprava zahŕňa všetky položky, ktoré musia byť v našom sklade chladené a počas prepravy udržiavané v chlade. To nám umožňuje zabezpečiť, aby sa k Vám výrobky dostali v najvyššej kvalite a úplne čerstvé.

Špeciálna doprava s manipulačnými nákladmi

Takisto ponúkame produkty, ktoré si vyžadujú špeciálne úsilie pri balení a preprave. Preto sa za odoslanie týchto výrobkov účtujú dodatočné manipulačné poplatky. Tieto poplatky závisia od hmotnosti zásielky:

Do 30 kg: bežný manipulačný poplatok.
30,01 až 60 kg: dvojnásobný manipulačný poplatok.
60,01 až 90 kg: trojnásobný manipulačný poplatok
a tak ďalej.

Výška poplatkov sa líši v závislosti od krajiny doručenia. Presnú výšku prepravného si môžete pozrieť na stránke príslušného produktu, v nákupnom košíku a na konci objednávky.